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r 一直以来,改善分公司的办公环境,为广大顾客创造一个舒适、方便沟通的平台,都是上至公司高层、下至普通职员所追求的目标。为使分公司接待顾客“坐的舒心”,分公司要收集大量的资料,甚至要到家具厂实地了解椅子的设计原理,根据实际情况陆续为公司选配既舒适又实用的座椅。为帮助当地经销商拓展市场业务,提高培训效果,分公司一直致力于将会议室像星级会所的标准靠拢,相继增设了专业音响和投影设备。
r 评价优质服务是否到位,客户的感受是最真实可信的,客户满意才是对服务者的认可,分公司服务必须从细节做起,任何小问题都不马虎。
r 经过20多年的发展,完美从业人数越来越多。为了更好的服务业务团队和社会,分公司管理加强了内训的力度,内容包括新产品知识、规章制度、企业文化等,完善了新员工培训制度。为进一步加强窗口形象建设,着重突出关怀、分享、诚信、责任、品质、服务等企业核心价值观的培训,还专门开发了商务礼仪等课件。
r 理念更新是落实优质服务的前提,但优质服务是一项长期的工作,并不是一件容易的事。通过培训让员工明白,优质服务不是作秀,而是市场经济条件下最基本的职业要求,是每一个员工安身立命的底线,基本这样的认识,优质服务的动力才能来源于企业的每一个员工,优质服务的每一个举措才能转化为每一个员工的自觉行动。
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